据了解，甘肃省白银市消防中队接到指挥中心报警称:一居民楼发生火灾，现场有大量浓烟。中队接到报警后立即出动两辆水罐消防车、一辆抢险救援车、一辆举高喷射车和16名身着反光材料服装的消防官兵赶往现场进行处置。
到达现场后发现，位于居民楼一层冒出滚滚黑烟，楼层间有大量人员被困，现场指挥员立即下达作战命令:疏散周围围观群众，设立警戒区，同时现场指挥员与该社区、建筑负责人协商了解该建筑内部结构，现场制定作战方案，经侦查确定着火物为一楼花圈店仓库内放置的纸张及竹竿、煤块等可燃物体，一楼仓库楼梯间与接口处有缝隙，着火后产生烟囱效应，烟雾迅速向各个楼层蔓延，并蔓延至住户房间。人员如果不及时进行疏散，可能会造成不可挽回的后果。
指挥员将参战官兵分为三个战斗小组:第一战斗小组立即佩戴空气呼吸器携带安全导向绳、备用空气呼吸器等器材进入起火居民楼，从四楼至一楼疏散楼内被困群众;第二战斗小组出一支水枪内攻对起火部位进行灭火;第三战斗小组负责对现场进行警戒，防止无关人员进入危险区。
经过20分钟的紧急救援，在确认无被困人员之后，反光背心官兵返回中队。